Reklamační řád obchodní společnosti Pure Vitality s.r.o.

I.

Všeobecná ustanovení

· Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího: Pure Vitality s.r.o., IČ: 21391106, se sídlem Brno, Schwaigrova 658/15, PSČ 617 00

• Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen jako "VOP"). Uzavřením kupní smlouvy vyslovuje kupující souhlas s VOP a potvrzuje, že je s nimi řádně obeznámen. Kupující současně potvrzuje, že mu prodávající dostatečným a srozumitelným způsobem vysvětlil obsah a smysl odpovědnosti za vady a podmínky, za kterých lze práva z vadného plnění uplatnit.
• Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají platné a účinné právní předpisy.
• Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. Zákazníkem se v souladu s ust. § 2 odst. 1 písm. a) zákona
  č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele, rozumí spotřebitel.

II.

Odpovědnost prodávajícího

• Prodávající odpovídá za to, že prodávané zboží nemá při přivzetí vady. Prodávající dále odpovídá, že zboží má stanované vlastnosti, množství, míru, hmotnost a odpovídá požadavkům právních předpisů. Prodávající dále odpovídá za skutečnost, že prodávané zboží vyhovuje účelu, ke kterému se toto zboží obvyklé používá.
• Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení (faktura) se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky (zejm. název zboží, cena, množství, datum prodeje). Na žádost kupujícího prodávající poskytne záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list obsahuje obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo. Standardně však, umožňuje-li to povaha věci, vydává prodávající na místo záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

III.

Záruční doba

• Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu 12 (dvanácti) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• Prodávající neodpovídá:
• U věci prodávané za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
• Za opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
• U použité věci za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím
• Vyplývá-li to z povahy věci

4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.

5. Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití):

• mechanickým poškozením zboží,
• elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
• poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
• provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
• zboží, které bylo upravováno zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
• poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí,
• použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé, pokud takové použití není obvyklé a přitom nebylo vyloučeno v přiloženém návodu k použití.

IV.

Uplatnění reklamace

• Místem pro uplatnění reklamace je sídlo společnosti prodávajícího Brno, Schwaigrova 658/15, PSČ 617 00, reklamaci je možné uplatnit taktéž písemně doručením na adresu sídla společnosti, případně emailem na purevitality.official@gmail.com nebo telefonicky na +420 739 133 625. Reklamované zboží je možné předat prodávajícímu poštou, prostřednictvím kurýrních služeb (kupující je povinen zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození v průběhu přepravy), případně osobně. V případě, kdy bude reklamované zboží zasíláno na adresu prodávajícího, je kupující povinen uhradit náklady s tímto zasláním spojené.
• Kupující je povinen předložit prodávajícímu doklad o koupi zboží, případně jiným hodnověrným způsobem prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci.
• Kupujícímu je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
• Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit emailem na adresu: purevitality.official@gmail.com, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
• Reklamovat lze pouze zboží nijak nezměněné zásahem kupujícího, a jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny.
• Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli protokol o reklamaci, přičemž součástí tohoto protokolu prodávající uvede, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení spotřebitel po prodávajícím požaduje a kontaktní údaje spotřebitele, kde bude prodávající informovat spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace.

V.

Lhůta pro uplatnění reklamace

• Prodávající, případně jím pověřený pracovník rozhodně o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší.
• Prodávající při převzetí věci k reklamačnímu řízení neodpovídá za data a informace kupujícího, jež jsou uložena na HD, pamětích, či dalších nosičích informací, jež jsou součástí věci přebírané k reklamaci, či jejich případnou ztrátu.
• Po vyřízení reklamace prodávající informuje o ukončení a způsobu vyřízení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem, a to dle kontaktních údajů, které spotřebitel prodávajícímu uvedl jako kontaktní údaj pro sdělení informace o způsobu vyřízení reklamace v reklamačním protokolu. Informaci o ukončení a způsobu vyřízení reklamace zašle prodávající spotřebiteli ve lhůtě dle odst. 2, tj. do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
• Pokud prodávající nevyřídí reklamaci v rámci zákonné třicetidenní lhůty, může spotřebitel využít práva odstoupení od smlouvy nebo také může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny a zboží si ponechat.

VI.

Práva z vadného plnění

• Pokud má zboží vadu, spotřebitel má nárok na odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
• Primárně může kupující požadovat jako způsob řešení vady zboží jejím odstraněním. Podle své volby tak může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vad (výměna). V případě, že vadu nelze odstranit opravou věci, má kupující právo na dodání nové věci bez vady, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, vzniká kupujícímu v tento moment právo požadovat jen výměnu součásti. Pokud vadu nelze odstranit ani opravou věci ani dodáním nové věci bez vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od smlouvy.
• Spotřebitel bere současně na vědomí, že pokud by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, může si prodávající zvolit jiný způsob vyřízení reklamace a o tomto spotřebitele informovat.
• Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, nebo vadu věci odmítne odstranit, a dále pokud vada představuje "podstatné porušení smlouvy", nebo je ze sdělení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
• Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel.
• Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
• Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
• V případě, že stejná vada byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a opětovně se vyskytne, má kupující právo na dodání nové věci, výměnu součásti, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
• Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.
• Spotřebitel odpovídá podávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

VII.

Součinnost kupujícího a společná ustanovení

• Prodávající je povinen předat výrobek prodávajícímu kompletní. V případě, že výrobek nedodá kompletní a je-li kompletnost výrobku nezbytná k zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty k vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících součástí.
• Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
• Při výdeji zboží či proplacení dobropisu v hotovosti po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace, a musí prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), a to za účelem předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházející z trestné činnosti. Bez předložení některého z těchto dokladů může prodávající odmítnout zboží vydat či proplatit dobropis.

VIII.

Závěrečná ustanovení

• Prodávající ručí za zboží dodané k potisku pouze do výše ceny potisku.
• Skutečnosti neupravené výslovně tímto reklamačním řádem se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
• Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 08.05. 2024.